Met speciale software kunnen de DOEN-ICT helpdeskmedewerkers via een beveiligde verbinding toegang krijgen tot uw systeem. Ook uw muis en toetsenbord kunnen met 'hulp op afstand' door ons worden bediend. Op deze wijze kunnen veel problemen op afstand verholpen worden zonder dat er iemand bij u thuis hoeft te komen.

Wanneer hulp op afstand?

Bij een bezoek van een DOEN-ICT medewerker wordt er minimaal een uur in rekening gebracht. Bij hulp op afstand wordt het aantal minuten berekend. Het is dus voordeliger voor u om in eerste instantie gebruik te maken van de hulp op afstanddienst. Echter kunnen niet alle problemen op afstand worden verholpen. In dat geval heeft u uiteraard alsnog de mogelijkheid om desgewenst een afspraak te maken voor een bezoek.

Is het veilig?

Ja, het DOEN-ICT hulp op afstandprogramma is door het verbond van IT deskundigen en experts (BISG e.V.) onderscheiden met het kwaliteitszegel met vijf sterren (maximale waarde). Het programma werkt met volledige versleuteling op basis van een RSA Public-/Private Key Exchange en AES (256 Bit) Session Encoding. Deze techniek wordt ook bij https/SSL gebruikt en geldt naar de huidige stand van de techniek als volkomen veilig.

Toegangsbeveiliging

Op het moment dat het hulp op afstandprogramma niet gestart is, is het niet mogelijk verbinding te maken met uw computer. Op het moment dat het programma gestart wordt zal er een nieuwe toegangscode worden gegenereerd. Alleen met deze code kan DOEN-ICT verbinding maken met uw computer. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat er zonder dat u ervan op de hoogte bent verbinding met uw computer kan worden gemaakt.

Download het programma via deze link: hulp op afstand

Klik met de rechtermuisknop op de bovenbalk en selecteer de optie Bestand downloaden.

Klik op "Opslaan" om het programma op te slaan.

Selecteer het bureaublad en klik op "Opslaan" om het programma op uw bureaublad te zetten.

Ga na het downloaden van het programma naar uw bureaublad en dubbelklik op het DOEN-ICT icoon.

Verwijder het V-tje bij "Altijd waarschuwen voordat..." en klik op Uitvoeren.

Geef uw persoonlijke ID en het wachtwoord door aan de medewerker van DOEN-ICT. Iedere keer als het programma wordt gestart, zal er een nieuw wachtwoord voor u aangemaakt worden.
De medewerker van DOEN-ICT kan nu meekijken op uw scherm en uw computer besturen. U zult dus zien dat de muis begint te bewegen.